全国纳税人满意度调查结果出炉,纳税人满意度怎么调查

大家接触的税务局的人都怎么样呢？

你好，我是瑛杰小猪，很高兴回答你的问题。作为利益相关人员，简要说一下有关情况。首先，大家日常接触的肯定是县一级的税务局，其中，又以办税服务厅与基层所最多。目前，办税服务厅以女性协税员为主，也就是大众观念中的临时工。跟银行相比，税务窗口的服务态度肯定是不如的，毕竟一个是服务机构窗口，一个是政府机构窗口。

但是，这几年，税务机关对纳税人满意度调查极其重视，监控、满意度评价设备等全面覆盖，税务窗口的服务态度有了极大的改善，只要你能较好地说清你的办理事项，一般都能很快办结。而且，目前正在大力推行电子办税、自助机办税，窗口办理的业务种类也大幅减少。办税服务厅面临的最大问题是，很多群众不懂税务政策，或者说不清楚自己想办理的是什么业务，或者携带的资料不足，窗口无法办理，导致争吵。

而基层所，大家接触的一般是管理员（专管员），这些就全是干部（公务员）了，情况比较复杂，有原先国税的，有原先地税的，有年纪大等退休的，也有很年轻的。一般来说，最近几年考进去的年轻干部，素质相对较高，业务能力稍弱，但学习能力强。60后干部不少，因为将要退休，办事拖拖拉拉，有些业务能力很强，在单位受尊重，但更多的则是不管事的。

80后干部是目前税务的中流砥柱，业务能力强，精力也旺盛，通常中层干部以他们为主。这些年，八项规定出来以后，过往的陋习改变很大，大吃大喝之风得到了很好的遏制，大部分干部都能较好遵守，但是肯定也有部分干部一如既往的……总而言之，人生百态，税务局中有兢兢业业、无私奉献的，也有浑水摸鱼、等待退休的，还有拖拖拉拉甚至吃拿卡要的，但更多的是一些将公务员当成一份职业的普通人。

如何看待税务总局纳税人满意度调查这个事？

总体来看，是个好事。纳税人满意度调查是纳税人对税务行政的一种监督。如果我觉得税务局办税脸难看、事难办，我就可以给税务局的满意度打不满意。以前上级部门对一些单位在工作成效考核，完全是听下级部门的汇报，一度呈现出“工作好不好全靠演讲稿”的考核现状，真正有发言权的行政相对人意见完全得不到重视，常言道，金杯银杯不如老百姓的口碑，这税务局的工作干的怎么样，纳税人还是有一定发言权的，比如办税效率、服务态度等，可以说只有纳税人的意见才是真正有价值的，不然只听税务局的一面之词，是不可能发现问题的。

目前总局对纳税人满意度调查是通过委托第三方机构来操作的，一般是采用电话抽查和实地问卷调查相结合来评估纳税人对税务局的满意度的。通过纳税人满意度调查，可以进一步促进税务机关的工作效率和服务意识，有利于税务机关依法行政的推进。但是说实话，从税务局所处的位置来看开展纳税人满意度调查，确实有点尴尬。什么是税收？税收的本质就是国家对社会财富的一次分配，国家授权税务局来执行这种分配，税务局在这个过程中扮演了我们常说的分蛋糕的角色。

做蛋糕的是谁？纳税人。分蛋糕的是谁？税务局。关键这分蛋糕是无偿的、强制的、固定的（税收的三个特性），所以不管这分蛋糕的人分走了多少蛋糕，这做蛋糕的人都很难满意。老周自己在家忙活了半天，做了一个小蛋糕，你跑我家里来，硬要拿走一块，所以不管你态度有多好、刀法切的有多快、分走一半也好，十分之一也罢，老周我都是不满意的。

税收的强制性和无偿性决定了税务局在纳税人满意度上的先天缺陷。但是，我们也都知道，税收是一个国家存在的必然产物，国家要维护社会稳定就得需要警察，保护边境就得需要军队，教书育人就得需要老师，治病救人就得需要医生，还是公共基础建设，这些都需要国家金钱的投入，这钱从哪来？税收。所以，想要提高纳税人的满意度，仅仅依靠税务局是无法实现的。